- GARANTIA:

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Excluem-se da garantia avarias recorrentes de uso inadequado, ou causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contatos com produtos químicos. 

O Certificado de Garantia Rennê Joias assegura serviços exclusivos:

Gratuitamente, pelo período de 90 (noventa) dias, contados da data da compra, 1 (um) ajuste de aro de anéis, em até 2 (dois) tamanhos da medida original, quando o modelo for passível de ajuste.

Gratuitamente, pelo período de 90 (noventa) dias, contados da data da compra, a gravação de nome e data, para peças que possibilitam gravação.

Gratuitamente, pelo período de 1 (um) ano, contados da data da compra, o ajuste de aro, em alianças de casamento, em até 2 (dois) tamanhos da medida original, quando o modelo for passível de ajuste.

Gratuitamente, por tempo indeterminado, as alianças de casamento poderão ser polidas na frequência de 1 (uma) vez por ano, a partir da data de compra. Para assegurar essa cortesia, a peça deverá estar em perfeitas condições, sem riscos profundos e/ou amassada. Lembre-se de que o polimento da peça, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequentemente redução de peso.

Excluem-se da Garantia: avarias decorrentes de utilização indevida da joia, queda, impactos e/ou acidentes de qualquer natureza, incluindo contato com produtos químicos (exemplo: cosméticos, produtos de limpeza, higiene pessoal etc.), que possam causar danos.

Joias que estejam fora das condições de garantia citadas, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação e pagamento do orçamento pelo cliente.

Importante:
Haverá perda da garantia caso sua peça tenha sido consertada ou modificada em estabelecimento diferente da Rennê Joias. 

- TROCAS:

Efetuamos troca de compras na loja online em até 7 dias após o recebimento do produto, e poderá ser realizada dentro das condições: 

- A peça deverá estar em perfeito estado, na embalagem original, e acompanhada do certificado.
- Não é permitida a troca de peças confeccionadas sob encomenda ou peças modificadas, ajustadas e personalizadas.
- Por tempo indeterminado realizamos upgrade de solitários de diamantes (anel, colar, brincos) por outro modelo solitário superior (maior pontuação e valor) mediante pagamento da diferença sobre o valor pago anteriormente.

- CUIDADOS:

- Se precisar de um eventual ajuste ou algum tipo de manutenção devido ao mau uso, passaremos um orçamento dos custos do serviço necessário. Nunca encaminhe as joias a outras empresas, evitando assim, um possível dano e perda da garantia.
- Quando fizer serviços domésticos ou outro tipo de serviço pesado, retire suas joias para que não as danifique, evitando riscos e arranhões desnecessários.
- O mercúrio (como o de termômetros) pode danificar a joia, algumas vezes em possibilidade de recuperação, portanto, se você trabalha com mercúrio ou em caso de acidente com termômetros, retire sua joia e mantenha-a afastada. Em caso de contato do mercúrio com a joia encaminhe-a a Rennê Joias para manutenção necessária.
- O banho não danifica as joias, no entanto o contato com o sabonete e água pode deixar resíduos na joia, fazendo com que ela tenha uma aparência opaca, nesse caso um polimento simples pode ser a solução.
- Joias com pedras precisam de maior atenção. Qualquer batida mais forte pode abalar a estrutura da peça fazendo com que a pedra se solte. Lembre-se que a nossa garantia cobre defeitos de fabricação o que não se aplica a batidas ou descuido dessa natureza.
- Evite o contato com produtos químicos como cloro, perfumes e produtos de limpeza, pois algumas substâncias podem agir na liga do ouro e alterar a cor original da peça.
- Há pessoas que possuem uma grande quantidade de iodo no organismo, o que pode alterar a cor do ouro. Para isso basta um polimento para que as peças voltem ao seu brilho original.
- Se observar algum problema com suas joias entre em contato conosco que teremos prazer em atendê-lo e para qualquer dúvida nos colocamos a disposição.

Nosso Whatsapp para eventuais dúvidas: (41) 99607-1112